Cuando adquirimos un dispositivo en cualquier tienda, esperamos que su funcionamiento se adapte a nuestras expectativas. Por supuesto, en ocasiones lo que nosotros esperamos es algo mucho más allá de las posibilidades reales, pero en otras, el funcionamiento que es apreciable por el usuario sí que llega a unos mínimos, mientras que una parte del diseño más invisible puede acabar provocando secuelas en la forma en la que disfrutamos de nuestra compra.
Y es que el 2008 se cerró con un bloqueo de los Zune de 30GB a causa de un error en su firm, lo que provocaba un reinicio que no llegaba a finalizarse correctamente. La cuestión en este tema está en qué sucede cuando el usuario no ha realizado ninguna actualización, y se ha dedicado sencillamente a escuchar sus canciones favoritas. De repente, su reproductor ha dejado de funcionar. Para los usuarios más avanzados, puede que haya solución, además de la posibilidad de buscar a través de Internet el alcance de dicho problema. Pero una parte de los usuarios de quedará con el único camino de quejarse y reclamar una solución, y ya sabemos que en ocasiones los servicios de atención al cliente no son precisamente raudos.
Por otro lado, tenemos documentos de un caso contra Microsoft por los discos estropeados por la propia máquina. De acuerdo con el documento accesible online, parece ser que Microsoft conocía ese pequeño fallo en el diseño que puede comportar que en algunas máquinas sus juegos terminen inservibles. Si bien existe un servicio de sustitución de discos, dicho servicio no es gratuito, y habría que ver qué número se ve afectado realmente por este error deliberado. A veces el ahorrar un poco en el diseño puede comportar responsabilidades en el futuro.
